กลยุทธ์ในการรักษาฐานการตลาดเพื่อสร้างความเข้มแข็งให้กับธุรกิจการให้บริการแปลภาษา กรณีศึกษา บริษัท เอดีวี จำกัด =Strategies to retain the base of marketing to strengthen the business for providing translation services company ADV limited.

Abstract

ในการจัดทำสารนิพนธ์ฉบับนี้ เพื่อศึกษาธุรกิจการให้บริการแปลภาษาที่มีอยู่ในขณะนี้ โดยดูจากแนวโน้มสภาพตลาดและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้บริษัทต้องเสริมสร้างความเข้มแข็งเพื่อรักษาฐานการตลาดไว้ให้ได้มากที่สุด ดังนั้นวัตถุประสงค์ในการจัดทำสารนิพนธ์ฉบับนี้คือการรักษาฐานการตลาดเพื่อสร้างความเข้มแข็งให้กับธุรกิจการให้บริการแปลภาษา โดยมุ่งเน้นที่การรักษาคุณภาพของงาน และการหาแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของงานได้ เครื่องมือที่นำมาใช้วิเคราะห์ปัจจัยภายใน ปัจจัยภายนอกของธุรกิจ และสาเหตุปัจจัยของปัญหาที่เกิดขึ้น ได้แก่ Work Flow, Value Chain, Pestel Analysis และแผนภูมิวงรอบเหตุและผล ทำให้พบจุดที่เกิดปัญหาและส่งผลกระทบต่อคุณภาพของงาน อันได้แก่ สามส่วนหลักคือ ฝ่าย Engineer, ฝ่าย Resource Management และฝ่าย Project Management ซึ่งจากการวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทำให้สามารถวางกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้คือ กลยุทธ์ระดับองค์กร มุ่งเน้นการรักษาเสถียรภาพ กลยุทธ์ระดับธุรกิจ มุ่งเน้นการเจาะกลุ่มลูกค้า และกลยุทธ์ระดับปฎิบัติการ มุ่งเน้นที่หน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายเป็นหลัก ทั้งนี้หากทำตามแผนที่วางไว้จะสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ และรักษาคุณภาพของงานให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า