กลยุทธ์การพัฒนาประสิทธิภาพตรวจสอบกระบวนการทำงานกรณีศึกษา บริษัท แอล เอ็กซ์ อิเล็กโทรนิคส์ จำกัด =STRATEGY TO DEVELOP EFFICIENCY VERIFY WORK PROCESS CASE STUDY OF L X ELECTRONICS COMPANY LIMITED.

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้ผู้จัดทำได้ศึกษาธุรกิจบริษัท แอล เอ็กซ์ อิเล็คโทรนิคส์ จำกัด ผู้ซึ่งนำเข้าและจัดจำหน่ายอุปกรณ์ส่องสว่างหลอดไฟแอลอีดีตลอดจนอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับหลอดไฟแอลอีดีทั้งหมด โดยเปิดทำการมาเป็นเวลากว่า 15ปีแล้ว นับตั้งแต่หลอดไฟแอลอีดียังไม่นิยมแพร่หลายเหมือนในปัจจุบัน จากตลาดที่เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดส่งผลให้มีคู่แข่งขันเพิ่มเข้ามาในตลาดมากมาย ซึ่งทำให้เกิดสงครามราคาในตลาดในขณะนี้ บริษัทจึงจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าเพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้า กอปรกับข้อร้องเรียนที่บริษัทได้พบในช่วงปีที่ผ่านมาในด้านการขนส่ง จึงทำให้บริษัทต้องมีการปรับปรุงกระบวนการจัดการขีดความสามารถที่ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ การศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นการใช้กลยุทธ์ในระดับปฏิบัติการในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องในหน่วยงานต่างๆ การพัฒนาเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของบริษัทโดยเริ่มตั้งแต่การวางแผนทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร การวางแผนการปฏิบัติการ รวมไปถึงการนำแนวคิด TQM เข้ามาช่วยในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ในส่วนของการติดตามและประเมินผลจะใช้หลักการของแผนที่ยุทธศาสตร์ (Strategy Map) และการวัดผลองค์กรแบบสมดุล (Balanced Scorecard)