กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายในอุตสาหกรรมร้านขายยา กรณีศึกษา: ร้านขายยามานี =

Abstract

นิพนธ์ฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายในอุตสาหกรรมร้านขายยาสำหรับร้านขายยามานีให้มีรายได้เพิ่มขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ โดยใช้ Five Force Model, Resource Base View และ Marketing Mix ในการวิเคราะห์จากการวิเคราะห์พบว่าร้านขายยามานี อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง อำนาจการต่อรองผู้ซื้อที่สูง ในขณะที่อำนาจการต่อรองซัพพลายเออร์ การเข้ามาของผู้เล่นรายใหม่อยู่ในระดับปานกลาง และอำนาจของสินค้าทดแทนอยู่ในระดับต่ำ นอกจากนี้ร้านยามานี ยังมีทรัพยากรที่ไม่แตกต่างจากคู่แข่งซึ่งไม่ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน เป็นผลทางลบในการเพิ่มรายได้ของร้านขายยามานี สารนิพนธ์ฉบับนี้เสนอให้ร้านขายยามานีใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้ โดยเน้นที่ทรัพยากรบุคคล ให้เจ้าของ เภสัชกร และพนักงานผู้ช่วย เห็นความสำคัญของงานบริการควบคู่ไปกับการขายยาและผลิตภัณฑ์อื่นๆ เริ่มจากการปรับทัศนคติร่วมกัน มีการจัดอบรมเพื่อเพิ่มทักษะการขายและการให้ บริการ มีการจ่าย Incentive เพิ่มเติมนอกเหนือจากเงินเดือนในกรณีขายได้ตามเป้าที่ตั้งไว้เพื่อสร้างแรงจูงใจในการขายและบริการมากขึ้น มีการวัดผลโดยกำหนด KPI ครอบคลุม 4 ด้าน คือ การเงิน ลูกค้า กระบวนการทำงาน และการเรียนรู้ ซึ่งจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่การเพิ่มขึ้น ของรายได้ของร้านขายยามานี