ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน ของชาวต่างชาติ กรณีศึกษาสายการบินพาณิชย์ในประเทศไทย = Factor of Infuencing the choice in airline service for foreigners: Case study of airline commercial in Thailand

Abstract

วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน ของชาวต่างชาติ กรณีศึกษา สายการบินพาณิชย์ในประเทศไทย เพื่อนาไปพัฒนาคุณภาพการบริการให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้โดยสารชาวต่างชาติ โดยนาแนวคิดทฤษฏีว่าด้วยฐานทรัพยากร หรือ RBV (Resource-based View), ทฤษฏีว่าด้วยช่องว่างของคุณภาพในการบริการ หรือ (Gaps Model of Service Quality) และ ทฤษฎีว่าด้วยความร่วมมือทางธุรกิจ หรือ (Network Theory and Strategic Alliances) มาเป็นกรอบแนวความคิดในการศึกษาเพื่ออธิบายความต้องการและปัจจัยที่ส่งผล ในการวิจัยเรื่องนี้ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน จะเป็นปัจจัยทางด้านการตลาดและปัจจัยที่เกี่ยวกับความสามารถในการบริการ ตัววัดความสาเร็จของ ตัวแปรตาม คือ การเลือกใช้บริการสายการบิน ของชาวต่างชาติ โดยวัดจากการออกแบบสอมถามกับผู้โดยสารชาวไทย ชาวต่างชาติ ที่เคยใช้บริการสายการบินพาณิชย์ของไทย จานวน 266 คน พบว่า 62.4% ของประชากรตัวอย่างมีความถี่ในการเดินทาง 2-4 ครั้งต่อปี จึงเป็นการชี้ให้เห็นถึงแนวทางในการศึกษาและพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อกระตุ้นให้เกิดความพึงพอใจและเลือกซื้อการบริการจากสายการบินพาณิชย์ของไทยต่อไป