การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มอุตสาหกรรมในการซื้อเคมีภัณฑ์ กรณีศึกษา บริษัทผู้จัดจำหน่ายเคมีภัณฑ์ =Service marketing mix influencing to industry in buying chemical products, a case study of a chemical distributors.

Abstract

การศึกษาเรื่องปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มอุตสาหกรรมในการซื้อเคมีภัณฑ์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสำคัญต่อกลุ่มอุตสาหกรรม และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะองค์กรและส่วนประสมทางการตลาดบริการ ประชากรในการศึกษาครั้งนี้ คือ องค์กรกลุ่มอุตสาหกรรมของบริษัท ABC (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 312 ตัวอย่าง ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ผลข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา (Descriptive Statistic) และใช้สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) โดยใช้ค่าสถิติ t-test และ One-Way ANOVA เพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญด้านกระบวนการให้บริการ และด้านพนักงานที่ให้บริการ ในระดับมากที่สุด และให้ความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์/การบริการ ด้านสิ่งที่นำเสนอทางกายภาพ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า สัญชาติขององค์กรที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านพนักงานให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มผลิตภัณฑ์ขององค์กรที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในด้านการส่งเสริมการตลาด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ระยะเวลาดำเนินกิจการขององค์กรที่แตกต่างกันไม่มีผลแตกต่างกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และขนาดขององค์กรที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านพนักงานที่ให้บริการ ด้านสิ่งที่นำเสนอทางกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05