ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อประกันชีวิตผ่านทางธนาคารพาณิชย์ (Bancassurance) ของผู้เอาประกันภัยในเขตกรุงเทพมหานคร = THE STUDYOFFACTORS AFFECTING THE PURCHASING DECISION OF LIFE ASSURED THROUGH COMMERCIAL BANKS (BANCASSURANCE) IN BANGKOK AREA.

Abstract

งานวิจัยเรื่อง“ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อประกันชีวิตผ่านทางธนาคารพาณิชย์ (Bancassurance) ของผู้เอาประกันในเขตกรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเหตุผลที่ผู้เอาประกันทาประกันชีวิตเพื่อศึกษาแรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้เอาประกันที่มีต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันชีวิตเพื่อศึกษาปัจจัยด้านช่องทางการจัดจาหน่ายที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตและเพื่อศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตผ่านทางธนาคารพาณิชย์ของผู้ที่ซื้อครั้งแรกและผู้ที่เคยซื้อมากกว่า 1 ครั้งการวิจัยคุณภาพ โดยกลุ่มตัวอย่างมาจากการสุ่มตัวอย่างผู้เอาประกันในเขตกรุงเทพมหานคร จานวน 20 คน ทดสอบสมมติฐานได้แก่ การศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสารหรือการวิจัยเชิงเอกสาร และกระบวนการสัมภาษณ์เจาะลึก ผลการวิจัย 1. เหตุผลที่ผู้เอาประกันทาประกันชีวิตเนื่องจากเหตุผลด้านการออมเงินมากที่สุด รองลงมาคือ สิทธิในการลดหย่อนภาษี 2. แรงจูงใจส่วนบุคคลของผู้เอาประกันในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันชีวิตมากที่สุดคือ ประสบการณ์ที่ดีและประโยชน์ที่ได้รับ 3.ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจาหน่ายที่มีความสาคัญต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตผ่านทางธนาคารพาณิชย์มากที่สุดคือ พนักงานผู้ให้บริการและความสะดวกสบายในการติดต่อ รองลงมาคือความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ตามลาดับ 4. พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตผ่านทางธนาคารพาณิชย์ของผู้เอาประกันในเขตกรุงเทพมหานครที่ซื้อครั้งแรกและผู้ที่เคยซื้อมากกว่า 1 ครั้ง พบว่าทั้งสองกลุ่มมีการตัดสินใจเลือกซื้อที่แตกต่างกัน โดยผู้เอาประกันที่ซื้อครั้งแรกมีการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตหลายขั้นตอนกว่าเมื่อเทียบกับผู้เอาประกันที่เคยซื้อประกันชีวิตมากกว่า 1 ครั้ง