ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์โดยการรีวิวคะแนนความพึงพอใจผ่านทางเว็บไซต์ Tripadvisor ในปี ค.ศ. 2017 = CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS THAI SMILE AIRWAYS SERVICES BASED ON THE REVIEWS ON TRIPADVISOR WEBSITE IN 2017.

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์โดยการรีวิวคะแนนความพึงพอใจผ่านทางเว็บไซต์ TripAdvisorในปี ค.ศ. 2017 การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณโดยเก็บการให้คะแนนการรีวิวความพึงพอใจจากเว็บไซต์ TripAdvisorในปี ค.ศ. 2017 เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลระเบียบวิธีวิจัย จานวน 991 ชุด ซึ่งการวิจัยครั้งนี้ได้เก็บรวบรวมข้อมูลของผู้โดยสารที่รีวิวคะแนนความพึงพอใจต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์โดยใช้ภาษาไทยและภาษาอังกฤษแล้วนามาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมานและนาข้อมูลที่ได้ไปประมวลผลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สาเร็จรูปทางสถิติ SPSS (IBM SPSS Statistics V.21.x64)ในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลที่ได้จากการเก็บคะแนนการรีวิวความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์โดยการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติ (Independent Sample t-test) และวัดระดับความสัมพันธ์โดยหาค่าความสัมพันธ์โดยใช้เกี่ยวกับสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันที่ระดับนัยสาคัญที่ 0.05 จากผลงานวิจัยสรุปได้ว่า 1) ผู้โดยสารที่รีวิวคะแนนความพึงพอใจโดยใช้ภาษาที่ต่างกันจะมีความพึงพอใจต่อการบริการในด้านความนั่งสบายของสายการบินไทยสมายล์และความพึงพอใจต่อการบริการในด้านความบันเทิงในเที่ยวบินที่แตกต่างกันอย่างมีระดับนัยยะสาคัญทางสถิติที่ 0.05 2) ความพึงพอใจของผู้โดยสารในด้านที่วางขาของที่นั่งบนเครื่องบิน มีความสัมพันธ์สูงสุดกับความพึงพอใจของผู้โดยสารในด้านความนั่งสบาย ปัจจุบันในยุคที่ผู้ใช้บริการมีทางเลือกในการเลือกรับบริการจากสายการบินหลากหลายมากขึ้น ธุรกิจการบินจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการให้ตอบโจทย์ต่อความต้องการของผู้ใช้บริการอยู่เสมอเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความพึงพอใจสูงสุด