เหตุผลในการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR cord แม่มณี แทนการใช้เงินสด =REASONS FOR USING QR CODE PAYMENTS INSTEAD OF CASH .

Abstract

สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเหตุผลในการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code แม่มณี แทนการใช้เงินสด โดยใช้ทฤษฎีที่ส่งผลต่อการเกิดทัศนคติ และทฤษฎีการยอมรับใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยได้มีการกำหนดกลุ่มตัวอย่างและพื้นที่ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ที่ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน QR Code แม่มณี และร้านค้าที่มี QR Code แม่มณีเป็นช่องทางการชำระเงินให้ลูกค้า ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการวิจัยพบว่าเหตุผลในการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code แม่มณี แทนการใช้เงินสด เกิดจาก ความสะดวก ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกเงินสดเยอะ โปรโมชั่น ความปลอดภัย ไม่เสียค่าธรรมเนียม ป้องกันการถูกโกงหรือถูกหลอกจากร้านค้า ซึ่งเป็นการรับรู้ประโยชน์จากการชำระเงินผ่าน QR Code ของกลุ่มตัวอย่าง จากผลการศึกษาวิจัยครั้งนี้ จะสามารถช่วยให้ธนาคารไทยพาณิชย์นำผลการศึกษาวิจัยมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า และร้านค้าสามารถนำข้อมูลไปประกอบการตัดสินใจในการเพิ่มช่องทางการชำระเงินสำหรับร้านค้าของตนเองได้