ปัจจัยด้านการให้บริการและบุคลิกภาพของแบรนด์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน กรณีศึกษาสายการบิน สายการบินไทยแอร์เอเชีย และสายการบินนกแอร์ =SERVICE FACTORS AND BRAND PERSONALITY THAT EFFECT THE SELECTION OF AIRLINES SERVICES CASE STUDY OF THAI AIRWAYS, THAI AIRASIA AND NOK AIR.

Abstract

เนื่องจากปัจจุบันมีสายการบินเกิดขึ้นเป็นจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นสายการบินในประเทศไทยหรือสายการบินต่างประเทศที่เปิดบริการให้ผู้บริโภคสามารถเลือกใช้บริการได้อย่างความต้องการซึ่งถือได้ว่าธุรกิจสายการบินเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันที่สูงมาก ไม่ว่าจะเป็นด้านราคา หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ แต่สิ่งที่สำคัญในการที่จะชนะคู่แข่งที่มีมากมายในธุรกิจนี้คือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของสายการบินที่จะต้องสร้างภาพลักษณ์ให้โดดเด่นเหนือคู่แข่งและเป็นเอกลักษณ์แตกต่างจากสายการบินอื่นเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้บริโภค การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการและเพื่อศึกษาบุคลิกภาพของสายการบินหลักในประเทศไทย ได้แก่ สายการบินไทย สายการบินไทยแอร์เอเชีย และสายการบินนกแอร์ ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของผู้บริโภค ซึ่งกลุ่มตัวอย่างคือตัวแทนของกลุ่มผู้โดยสารคนไทยที่เคยใช้บริการสายการบินไทย สายการบินไทยแอร์เอเชีย และสายการบินนกแอร์ทั้งเส้นทางภายในประเทศและต่างประเทศ และมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่มีความสามารถในการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารได้ โดยมีวิธีการเก็บข้อมูลจากการทำแบบสอบถาม (Questionnaire) และเก็บรวบรวมข้อมูลของกลุ่มตัวอย่าง จากนั้นนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อเป็นรูปแบบกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคและพัฒนา ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยทางด้านการตลาดที่มีความสำคัญต่อการเลือกใช้บริการของแต่ละ สายการบินคือปัจจัยในด้านช่องทางการจำหน่าย และผลการวิจัยทางด้านภาพลักษณ์ของ พบว่าสายการบินไทยเป็นสายการบินที่มีภาพลักษณ์ด้านความจริงใจมากที่สุด สายการบินไทยแอร์เอเชียเป็นสายการบินที่มีภาพลักษณ์ความแข็งแรงมากที่สุด สายการบินนกแอร์เป็นสายการบินที่มีภาพลักษณ์ความจริงใจมากที่สุด