อิทธิพลในการใช้ Celebrity Mom มีผลต่อคุณแม่ Gen M ในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าแม่และเด็ก เปรียบเทียบสินค้า High Involvement และ Low Involvement. =INFLUENCE OF CELEBRITY MOM ON BUYING DECISION OF GEN M (MILLENNIAL MOM)COMPARE HIGH INVOLVEMENT PRODUCTS AND LOW INVOLVEMENT PRODUCTS.

Abstract

งานวิจัยเรื่อง อิทธิพลในการใช้ Celebrity Mom มีผลต่อคุณแม่ Gen M ในการตัดสินใจเลือกซืRอสินค้าแม่และเด็ก เปรียบเทียบสินค้า High Involvement และ Low Involvement มีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อความน่าเชื่อถือของ Celebrity Mom ในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในกลุ่มแม่และเด็ก โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับคุณแม่ Gen M ในกรุงเทพและปริมณฑลจำนวน 30 คน ผลการวิจัยแบ่งได้ 2 ประเด็น ได้แก่ พฤติกรรมในการเลือกซืRอสินค้าของคุณแม่ Gen M และการสื่อสารจากแบรนด์กับคุณแม่ Gen M โดยสามารถแบ่งตามระดับขั้นของกระบวนการตัดสินใจของคุณแม่ Gen M 3 ระดับ ได้แก่ ระดับการสร้างการรับรู้ของสินค้าและบริการ (Awareness) ซึ+งคุณแม่ Gen M ยังมีพฤติกรรมต้องการการรับรู้สินค้าเละ บริการใหม่ๆ และมีประโยชน์อยู่ตลอดเวลา โดยแบรนด์สามารถเลือกใช้ Celebrity Mom เพื่อทำให้เกิดการรับรู้ของสินค้าและบริการกับคุณแม่ Gen M ในระดับนี้ได้ ระดับต่อมาคือศึกษาและพิจารณาสินเค้าและบริการ (Consideration) ซึ่งคุณแม่ Gen M ตอ้ งการการตรวจสอบคุณภาพบริการเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูก โดยแบรนด์สามารถใช้ Real Consumer มาทำการรีวิวสินค้าเพื่อบอกวิธีการและประโยชน์ของสินค้าและบริการกับคุณแม่ Gen M เพื่อใช้เป็นข้อมูล ในการซื้อซึ่งเป็นระดับขึRนตอนต่อไปได้ และระดับขัRนตอนการซื้อ (Purchase) เนื่องจากคุณแม่ Gen M มีเวลาส่วนตัวน้อย ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเลีRยงลูก จึงต้องการความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต แบรนด์สามารถทำการตลาดผ่านช่องทาง ONLINE กับสินค้าในกลุ่ม Low Involvement ได้ แต่หากเป็นสินค้า High Involvement ยังไม่สามารถทำการตลาดผ่านช่องทาง ONLINE ได้เพราะคุณแม่ Gen M ต้องการความรู้และการแนะนำจากผู้เชียวชาญอยู่ เช่นแพทย ์ เป็นต้น