ศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกรับบริการทางทันตกรรมในจังหวัดเชียงใหม่ =A STUDY OF CONSUMERS’ DENTAL SERVICE SELECTING ATTITUDE IN CHIANGMAI PROVINCE.

Abstract

งานวิจัยชิ้นนี้จัดทำเพื่อศึกษาปัจจัยการตัดสินใจเลือกรับบริการทางทันตกรรมและเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคหรือคนไข้ในตลาดธุรกิจประเภทการบริการทางทันตกรรม โดยมีขอบเขตในการศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่มีภูมิลำเนาอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ โดยจะเน้นให้ความสำคัญในด้านเนื้อหาตั้งแต่สถานที่ที่เลือกรับบริการ สาเหตุในการตัดสินใจเลือกรับบริการ การให้ความสำคัญกับด้านบุคลากร สุขอนามัย สิ่งอำนวยความสะดวก ค่าใช้จ่าย สถานที่ โดยมีวิธีการวิจัยโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้รับบริการ 26 คน ผู้ช่วยทันตแพทย์ 2 คน และทันตแพทย์ 2 เพื่อน่าเชื่อถือของข้อมูล นอกจากนี้ ผู้วิจัยได้ใช้ชุดคำถามแบบกึ่งโครงสร้างชุดเดียวกันในการสัมภาษณ์ทุกคน โดยชุดคำถามจะได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญก่อนนำไปสัมภาษณ์เชิงลึก ซึ่งผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ผู้รับบริการทางทันตกรรมในจังหวัดเชียงใหม่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของทันตแพทย์มากกว่าชื่อเสียงของสถานประกอบการ ทั้งนี้ผู้รับบริการทางทันตกรรมส่วนมากมีประสงค์ที่จะเลือกไปคลินิกเอกชน เนื่องจากมองว่าโรงพยาบาล หรือคณะทันตแพทย์มีขั้นตอนที่ซับซ้อน ทำให้ใช้เวลามากในการดำเนินการรวมถึงการรอ นอกจากนั้นผู้รับบริการยังให้ความสำคัญกับความสะอาดของเครื่องมือเป็นอันดับแรก รองลงมาเป็นสถานที่นั่งรอภายนอก รวมถึงกลิ่นของความสะอาด ผู้รับบริการเพศหญิงจะให้ความสำคัญในเรื่องระยะเวลาในการรอมากกว่าเพศชาย และผู้รับบริการเพศหญิงให้ความสำคัญในเรื่องของราคา โดยมีการเปรียบเทียบราคาก่อนเข้ารับบริการ อีกทั้งผู้รับบริการส่วนใหญ่ยังให้ความสำคัญกับที่จอดรถ จากการวิเคราะห์พบว่าผู้รับบริการเลือกที่จะไปคลินิกจากคำแนะนำ ค้นหาข้อมูลทางอินเตอร์เนตเอง หรือไม่ก็รู้จักกับทันตแพทย์ หรือผู้ช่วยทันตแพทย์ที่ประจำอยู่ที่คลินิก