การศึกษาความคาดหวังและแนวทางในการตัดสินใจเลือกใช้บริการพาผู้สูงอายุไปโรงพยาบาลด้วยการไปดูแลรับ-ส่งจากที่พัก =A STUDY OF EXPECTATION AND DECISION MAKING WHEN USING CAREGIVER COMPANION SERVICE FOR SENIOR.

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้ศึกษาความคาดหวังและแนวทางในการตัดสินใจเลือกใช้บริการพาผู้สูงอายุไปโรงพยาบาลด้วยการไปดูแลรับ - ส่งจากที่พัก ด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลโดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก วัตถุประสงค์ คือ 1.เพื่อศึกษาความคาดหวังและแนวทางการตัดสินใจเลือกใช้บริการนี้ 2.เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการนี้ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 15 ราย ประกอบด้วยคนวัยทำงานที่มีผู้สูงอายุอาศัยอยู่ภายในบ้านจำนวน 10 ราย และผู้สูงอายุที่มารับบริการที่โรงพยาบาลเอกชนและรัฐบาลจำนวน 5 ราย ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ประกอบด้วย 5 ปัจจัย คือ 1) ความน่าเชื่อถือ 2) ความจำเป็นในการใช้บริการ 3) ความคุ้มค่า 4) ความเหมาะสมของยานพาหนะที่ให้บริการ 5) ความสบายใจของคนในครอบครัว สำหรับความคาดหวังจากการใช้บริการพบว่ามี 4 ประการสำคัญ คือ 1) ช่วยอำนวยความสะดวก 2) สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้สูงอายุ 3) สร้างความปลอดภัยต่อผู้สูงอายุ 4) สร้างความสบายใจทางสังคมจากการตัดสินใจใช้บริการนี้ ดังนั้น ผู้ประกอบการควรออกแบบบริการให้เป็นเหมือนคนในครอบครัว เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ เน้นการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพและตรวจสอบประวัติได้ อีกทั้งสามารถกำหนดราคาได้จากคุณภาพบริการที่ส่งมอบ