ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่าย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล =FACTORS THAT MAY IMPACT TO SATISFACTION AND LOYALTY IN THE HEALTH AND BEAUTY RETAIL CHAIN STORE IN BANGKOK AND METROPOLITAN.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยประชากรศาสตร์ ปัจจัยคุณภาพบริการ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อปัจจัยความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่าย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เคยใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่าย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 412 ชุด ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดี ปัจจัยด้านลักษณะกายภาพมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่าย แต่ในด้านอื่น ๆ ไม่มีอิทธิผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ในด้านความจงรักภักดีปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด (7Ps) ด้านที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่ายคือ ด้านผลิตภัณฑ์ แต่ในด้านอื่น ๆ ไม่มีอิทธิผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการ ปัจจัยคุณภาพบริการมีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดี และความพึงพอใจมีผลต่อความจงรักภักดี โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05