ปัจจัยที่จะช่วยเติมเต็มการให้บริการห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy แก่ผู้ใช้บริการชาวไทย =FACTORS TO FULFILL CUSTOMER SATISFACTION OF USING SHARING ECONOMY ACCOMMODATION FOR THAI PEOPLE.

Abstract

การศึกษาปัจจัยที่จะช่วยเติมเต็มการให้บริการห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy แก่ผู้ใช้บริการชาวไทยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและแนวโน้มความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการห้องพักในรูปแบบ sharing Economy ที่เป็นชาวไทย โดยประโยชน์ของงานวิจัยคือการนำข้อมูลไปพัฒนาบริการหรือเป็นข้อมูลประกอบในการวางแผนธุรกิจห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy เพื่อให้ตอบโจทย์กับความต้องการของผู้ใช้บริการชาวไทยให้มากที่สุด โดยงานวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งได้ทำการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างที่มีประสบการณ์ในการใช้บริการห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy ทั้งหมด 30 ท่าน จากผลการศึกษาในครั้งนี้ พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy ได้แก่ ปัจจัยด้านประสบการณ์ใหม่ๆ จากบริการลักษณะนี้ ปัจจัยด้านการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมและพื้นที่สาธารณะที่น่าดึงดูด ปัจจัยด้านการให้ข้อมูลที่สะดวกและรวดเร็ว ปัจจัยด้านข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้บริการท่านอื่น ปัจจัยด้านการตรวจสอบตัวตอนของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ปัจจัยด้านการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย ปัจจัยด้านแผนสารองเพื่อรองรับในกรณีที่มีเหตุฉุกเฉิน และปัจจัยด้าน Mobile Application หรือ Website ที่สามารถใช้งานได้อย่างสะดวก จากการศึกษาในครั้งนี้จะสามารถช่วยผู้ให้บริการห้องพักในรูปแบบ Sharing Economy มีความเข้าใจผู้ใช้บริการชาวไทยมากยิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้กับบริการปัจจุบันรวมไปจนถึงการพัฒนาแนวทางธุรกิจในอนาคตได้