ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์รูปแบบอไจล์ของอุตสาหกรรมประกันในประเทศไทย =CRITICAL SUCCESS FACTORS OF AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT IN THAI INSURANCE INDUSTRY.

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์รูปแบบอไจล์ของอุตสาหกรรมประกันในประเทศไทย โดยเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยกลุ่มเป้าหมายในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มบุคลากร ผู้เชี่ยวชาญ และหรือผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจและหรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์รูปแบบอไจล์ของอุตสาหกรรมประกันในประเทศไทย ทั้งที่เป็นบริษัทประกันชีวิตและประกันวินาศภัย จำนวน 25 ราย โดยผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์รูปแบบอไจล์มีปัจจัยสาคัญ 3 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านองค์กร ปัจจัยด้านบุคลากร และปัจจัยด้านกระบวนการ ตามลำดับ จากปัจจัยดังกล่าวจะแสดงให้เห็นว่า การที่องค์กรต้องการให้อไจล์ประสบความสำเร็จนั้นจะต้องเริ่มจากการผู้บริหาร ทั้งในเรื่องการที่ผู้บริหารจะต้องมีความเข้าใจในอไจล์ รวมไปถึงการให้การสนับสนุน ให้อำนาจในการตัดสินใจ ส่งเสริมและผลักดัน ทั้งสภาพแวดล้อม และสิ่งอำนวยความสะดวก ทั้งนี้ในส่วนของปัจจัยด้านเทคนิค และปัจจัยด้านโครงการ เป็นปัจจัยที่ไม่ส่งผลต่อความสำเร็จในการใช้อไจล์มากนัก