การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณค่าตราสินค้าของผู้บริโภคต่อธุรกิจเครื่องสำอางนำเข้าจากประเทศเกาหลี =THE RELATIONSHIP BETWEEN SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY OF CONSUMER IN KOREAN COSMETICS INDUSTRY.

Abstract

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณค่าตราสินค้า 4 ด้านได้แก่ การตระหนักถึงตราสินค้า การรับรู้ถึงคุณภาพของสินค้า ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า และ การเชื่อมโยงตราสินค้าของผู้บริโภคต่อธุรกิจเครื่องสำอางนำเข้าจากประเทศเกาหลี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 404 คน คือ ผู้บริโภคที่เป็นลูกค้า หรือเคยใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ลาเนจ และเป็นผู้ใช้บริการสื่อสังคมออนไลน์ด้วย ผลการวิจัยพบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์มีความสัมพันธ์กับคุณค่าตราสินค้าทั้ง 4 ด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยด้านการตระหนักถึงตราสินค้าและด้านความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภคต่อแบรนด์ลาเนจ อยู่ในระดับค่อนข้างสูง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์มีความสัมพันธ์กับคุณค่าตราสินค้าด้านการรับรู้ถึงคุณภาพของสินค้าและการเชื่อมโยงตราสินค้าของผู้บริโภคต่อแบรนด์ลาเนจ ในระดับปานกลาง