ปัจจัยในการเลือกใช้บริการโรงแรมรักษ์โลกในประเทศสิงคโปร์ =FACTORS AFFECTING THE DECISION OF CONSUMERS TO USE THE GREEN HOTEL IN SINGAPORE.

Abstract

ด้วยสังคมในยุคปัจจุบันที่เป็นยุคดิจิตอล ผู้บริโภคใช้สื่อดิจิตอลในการตัดสินใจมากขึ้นและมีความเชื่อมั่นในการแนะนำจากผู้ที่มีประสบการณ์ในสินค้าบริการนั้นจริงมีมากขึ้น การแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ์ของผู้เข้าพักนับเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งที่ถูกนำมาใช้ประกอบการ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินถึงภาพลักษณ์ตราสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม ส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps) และคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจในการใช้บริการของโรงแรมรักษ์โลก โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านผู้ที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นและประเมินโรงแรมผ่านเวปไซต์ Trip Advisors ซึ่งเป็นหนึ่งในเว็บไซต์วิจารณ์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับภาคการบริการโรงแรม ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว โดยคัดเลือกโรงแรมในโปรแกรม Green Leaders จากวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลคะแนนสูงสุดและคะแนนต่ำสุด และสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่แสดงความเห็นเกี่ยวกับ 6 มาตราฐานด้านสิ่งแวดล้อม จำนวน 400 ความคิดเห็น จากผลสำรวจพบว่า ทัศนคติของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ที่ใช้บริการโรงแรมที่ได้รับมาตรฐานโรงแรมรักษ์โลก ในประเทศสิงคโปร์เป็นไปในทางบวก แต่กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักถึงนโยบายด้านการจัดการสิ่งแวดล้อมในการนำมาพิจารณาตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจโรงแรมรักษ์โลก โดยยังคงให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการ (7Ps) เป็นหลักและคำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมเป็นเหตุผลรอง