พฤติกรรมการใช้บริการ mobile commerce และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปกรณ์เทคโนโลยีดิจิทัลที่ใช้ในชีวิตประจำวันของคนในวัยทำงาน =CUSTOMER BEHAVIORS OF USING MOBILE COMMERCE AND FACTORS AFFECTING PURCHASE DECISION ON DIGITAL TECHNOLOGY DEVICES IN DAILY LIFE OF WORKING-AGED PERSONS.

Abstract

กระแสโลกาภิวัตน์ได้แผ่ขยายครอบคลุมโลกเราในทุกภาคส่วน ทำให้เกิดการขยายการค้าระหว่างประเทศ การปฏิรูปทางด้านการค้า การเงิน การลงทุน ไม่เว้นแต่ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ที่ถูกเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน (Smart Phone) ผลักดันให้เกิดระบบการค้ารูปแบบใหม่ที่เรียกว่า ระบบการค้าผ่านเครือข่ายไร้สาย (mobile commerce หรือ M-Commerce) ที่จะกลายมาเป็นช่องทางสำคัญของโลกธุรกิจยุคใหม่ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ mobile commerce และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปกรณ์เทคโนโลยีดิจิทัลที่ใช้ในชีวิตประจำวันของคนในวัยทำงาน โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านกายภาพ รวมถึงพฤติกรรมการใช้บริการ โดยประชากรที่ใช้ทำการศึกษา คือ ประชากรที่มีอายุ 19-59 ปี ซึ่งเป็นวัยทำงาน จำนวน 385 ชุด ผลการวิจัยพบว่า มี 5 ปัจจัย ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านบุคลากร และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด สำหรับในส่วนของข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เลือกซื้อผ่านช่องทาง Shopee มากที่สุด มีความถี่ในการซื้อสินค้ามากกว่า 6 เดือนต่อครั้ง มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้งในการซื้อสินค้า อยู่ระหว่าง 1,000-5,000 บาท โดยเหตุผลหลักที่ซื้อสินค้าคือกระบวนการซื้อสินค้าง่ายและสะดวก และผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อสินค้ามากที่สุดคือตนเอง