การยอมรับและการตัดสินใจใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือระยะยาวในเขตกรุงเทพมหานคร =ACCEPTANCE AND DECISION TO USE FINANCIAL SERVICES THROUGH LONG-TERM MOBILE BANKING APPLICATIONS IN BANGKOK.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา การยอมรับและการตัดสินใจในการใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือระยะยาวของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร โดยการศึกษาวิจัยครั้งนี้ เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการสำรวจและเก็บข้อมูลด้วยการใช้แบบสอบถามจากกลุ่มลูกค้าธนาคารในฐานะผู้ใช้บริการ โดยใช้ค่าสหสัมพันธ์ การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ แล้วหาความสัมพันธ์แบบกลุ่มต่อกลุ่ม ผลสรุปของงานวิจัยพบว่าา การยอมรับและการตัดสินใจในการใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือระยะยาว ด้านการยอมรับ คือ ความตั้งใจที่จะใช้ โดยมีความตั้งใจที่จะใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคารบนมือถืออย่างสม่ำเสมอ ด้านการตัดสินใจ คือ พฤติกรรมภายหลังการใช้บริการโดยจะมีการแนะนำให้เพื่อนหรือคนใกล้ชิดให้มาใช้บริการ การนำไปประยุกต์ใช้ ธนาคารควรสร้างแอพพลิเคชั่นให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการให้มากที่สุด โดยแอปพลิเคชันจะต้องใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ส่งผลผู้ใช้บริการใช้แอพพลิเคชั่นของธนาคารในระยะยาว