การศึกษาความสุขในการทำงาน ของพนักงานบริการภาคพื้นดิน ของสายการบินแห่งหนึ่ง =HAPPINESS AT WORK OF GROUND SERVICE OFFICERS OF AN AIRLINE COMPANY.

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อทำการศึกษาความสุขในการทำงานของพนักงานบริการภาคพื้นดิน ของสายการบินแห่งหนึ่ง เนื่องจากในยุคปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ มุ่งเน้นและให้ความสำคัญกับการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ทันสมัย โดยมีวัตถุประสงค์ให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่เพิ่มมากขึ้น จนอาจไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยสำคัญอีกปัจจัยหนึ่ง ที่สามารถผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ ซึ่งปัจจัยนั้นคือ บุคลากรในองค์กร เนื่องจากหากบุคลากรมีความสุข ความพึงพอใจในการทำงาน จะยิ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น และสามารถผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายได้ดังนั้นองค์กรต่าง ๆ จึงควรให้ความสำคัญกับความสุขในการทำงานของบุคลากร รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ทำงานร่วมกัน เพื่อเพิ่มความสามัคคี ความร่วมมือร่วมใจกันทำงาน ที่จะส่งผลให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย โดยผลการวิจัยในครั้งนี้พบว่า พนักงานบริการภาคพื้นดินของสายการบินแห่งนี้มีความสุขในการทำงานอยู่ในระดับมาก และพนักงานมีความเห็นตรงกันว่าปัจจัยแห่งความสุขในการทำงานนั้นเป็นผลมาจากผู้โดยสารที่มีคุณภาพ, ความสัมพันธ์ของบุคคลในองค์กร, การปฏิบัติการทางการบิน, รายได้และสวัสดิการ และเวลาเข้างาน ตามลำดับ