พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์น่ารัก =CONSUMER BEHAVIOR AND FACTORS AFFECTING ON PURCHASING DECISION OF NARAK BRAND’S CONSUMERS.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ลักษณะกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และนำเป็นข้อเสนอแนะในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ของแบรนด์น่ารัก ผู้วิจัยทำการเก็บข้อมูลแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์น่ารักจำนวน 400 คน ผลวิจัยพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-40 ปี มีรายได้เฉลี่ย 10,000 - 30,000 บาท ด้านพฤติกรรมพบว่าแป้งเด็กน่ารักนิยมมากที่สุด แต่ยอดขายจริงอันดับ 1 คือแชมพูเด็ก ซื้อด้วยตนเองให้บุคคลในครอบครัวใช้ ทีวี และFacebook เป็นสื่อที่ตัดสินใจซื้อ โดยซื้อผ่านซุปเปอร์สโตร์ ซุปเปอร์มาร์เก็ต แต่ยอดจำหน่ายจริงกว่า 80% มาจากร้านโชห่วย ซึ่งในรอบ 3 เดือน จะซื้อเฉลี่ย 1-2 ครั้ง ที่ 101-300 บาทต่อครั้ง ด้านความสัมพันธ์พบว่าช่องทางการซื้อผลิตภัณฑ์มีความสัมพันธ์กับเพศ อายุ และรายได้ ส่วนปัจจัยทางการตลาดพบว่าปัจจัยด้านราคาสำคัญที่สุด ข้อเสนอแนะ คือ การนำ Customer Profile มากำหนด Positioning ผลิตภัณฑ์แบรนด์น่ารัก โดยสื่อสารความคุ้มค่าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์น่ารักผ่านช่องทางประชาสัมพันธ์ออนไลน์ รวมถึงการเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายไปยัง Online Marketplace เพื่อการเข้าถึงผู้บริโภค