การศึกษากระบวนการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้เอเจนซี่โฆษณาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้เอเจนซี่ โฆษณาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล และเพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้เอเจนซี่โฆษณาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึก (Indepth Interview) และใช้คำถามแบบปลายเปิด (Open-Ended Question) จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ให้บริการต้องวางแผนงาน ให้คำแนะนำ รับฟัง เอาใจใส่ ตั้งแต่กระบวนการแรกของการทำงานกับผู้รับบริการได้อย่างเต็มที่ ส่งมอบงานตามขอบเขตของงานที่ตกลงกันไว้ จะทำให้ ผู้รับบริการมีความรู้สึกที่ดีในการทำงานร่วมกัน ผู้ให้บริการต้องมีความเต็มใจในการให้บริการ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับริการได้อย่างรวดเร็วทันท่วงที ผู้รับบริการสามารถเข้ารับบริการได้ง่าย ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ กระจายการให้บริการอย่างทั่วถึง รวดเร็วกับ ผู้รับบริการ ผู้ให้บริการต้องมีทักษะพื้นฐานการทำงาน ความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับการตลาด หรืองานที่ทำอยู่ และพัฒนาความรู้ ความสามารถจนเกิดทักษะและความชำนาญ เพราะมีผลต่อการสร้างความ มั่นใจ การให้คำแนะนำ การฝึกอบรมกับผู้รับ