ปัจจัยที่มีอิทธิพลผลต่อความภักดีในการร่วมกิจกรรมดำน้ำ

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาร่วม กิจกรรมดําน้ำลึกอีกครั้งในประเทศไทย และเพื่อศึกษาผลของปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อความ ภักดีของผู้ร่วมกิจกรรมดําน้ำลึกอีกครั้งในประเทศไทย โดยปัจจัยที่ได้นํามาศึกษาได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านบุคลากร ด้าน กระบวนการให้บริการ ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านความภักดี โดยเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) จากกลุ่มตัวอย่างจํานวน 413 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างที่มีความเห็นต่อปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการนำเสนอ ลักษณะทางกายภาพและปัจจัยด้านความภักดีของผู้ร่วมกิจกรรมดําน้ำโดยรวมอยู่ในระดับเห็นด้วย มาก 2) กลุ่มคนที่มีเพศ อายุ อาชีพ รายได้ที่แตกต่างกัน ส่งผลให้เกิดความภักดีในการร่วมกิจกรรม ดํานํ้ำลึกแตกต่างกัน 3) ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของผู้ร่วมกิจกรรมดําน้ำมากที่สุดได้แก่ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการและด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ