ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ Subscription ในธุรกิจรถยนต์

Abstract

งานวิจัยเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ Subscription ใน ธุรกิจรถยนต์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรมการเลือกซื้อ และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ Subscription ในธุรกิจรถยนต์ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ โดยใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จำนวน 415 ตัวอย่าง จากประชากรที่ใช้งานรถยนต์แบบส่วนตัวหรือภายในครอบครัว โดยไม่เกี่ยวข้องกับในแง่ของธุรกิจ หรือ การใช้งานของบริษัท และใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ผลด้วยวิธีการทางสถิติเชิงอนุมาน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ด้านอาชีพที่แตกต่างกันมีผลต่อการเลือกใช้ บริการ Subscription รถยนต์ ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ Subscription รถยนต์ในด้านความตั้งใจซื้อ (Purchase Intension) ได้แก่ ด้านทัศนคติความรู้สึกความเป็นเจ้าของ ด้านความสะดวกสบายของความยืดหยุ่น (Flexibility) ด้านสิทธิประโยชน์โดยใช้ Loyalty Program และด้านสิทธิประโยชน์โดยใช้ความเข้าใจที่ผู้บริโภคมีต่อบริการ Subscription อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ในขณะที่ปัจจัยด้านทัศนคติความน่าเชื่อถือ ด้านทัศนคติรุ่นของรถ (ระดับของแบรนด์) ด้านความ สะดวกสบายของช่องทางการเข้าถึงศูนย์บริการที่ครอบคลุม เหมาะสม ด้านความสะดวกสบายบริการ One Stop Service ด้านการบริการของพนักงาน ด้านการบริการของระบบรายงานทุกขั้นตอนเมื่อมาใช้บริการ (Status Tracking) ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ Subscription รถยนต์