การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

ปัจจุบันโครงสร้างประชากรทั่วโลกมีการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้สูงอายุอย่างรวดเร็ว และประเทศไทยก้าวเข้าสู่สังคม ผู้สูงอายุเช่นกัน และมีอัตราการเติบโตอันดับ 3 ของทวีปเอเชีย รองจากญี่ปุ่นและสิงคโปร์ ซึ่งมีสาเหตุมากมาย ทั้งจากสภาวะเศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลย ีลักษณะครอบครัว และวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป ทำให้ผู้สูงอายุต้องอยู่ลำพัง หรือหากอยู่ในภาวะพึ่งพิง จำเป็นต้องมีคนดูแล หรือใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุ ผู้วิจัยจึงสนใจเกี่ยวกับธุรกิจบริการผู้สูงอายุซึ่งเป็นธุรกิจที่น่าสนใจทั้งในปัจจุบันและอนาคต จึงเป็นที่มาของการศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอายุ ปัญหาหรืออุปสรรคในการให้บริการ ดูแลผู้สูงอายุ เพื่อเป็นข้อมูลในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในการเข้ารับบริการ และนำข้อมูลมาประยกุต์ใช้ในการสร้างกลยุทธ์ในการแข่งขันในธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ปัจจัยด้านสังคม ความต้องการพึ่งพาการดูแลผู้สูงอาย ุและการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอายุ โดยทำการสำรวจและเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ และวิเคราะห์ข้อมูลผ่านโปรแกรม SPSS ทั้งสถิติเชิงพรรณนาและเชิงเหตุผล ได้แก่ การวิเคราะห์องค์ประกอบปัจจัย ความเชื่อมั่น และสหสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในประชากรไทยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรสาคร นครปฐม ที่มีช่วงอายุตั้งแต่ 50 ปีขึ้นไป ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 426 คน ผลการวิจัย พบว่า ได้แก่ ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ยกเว้นอาชีพ ปัจจัยด้านสังคม ความต้องการพึ่งพาและการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอาย ุส่งผลต่อการเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลในระดับต่ำถึงต่ำมาก