การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจโรงพิมพ์ขนาดย่อมและขนาดกลาง ในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑ

Abstract

สารนิพนธ์นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจโรงพิมพ์ ขนาดย่อมและขนาดกลางในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑล โดยศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาด รวมถึงพฤติกรรมการใช้บริการธุรกิจโรงพิมพ์ เพื่อนำผลการวิจัยมาเป็นแนวทางในการปรับปรุงธุรกิจเพื่อเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการโรงพิมพ์ด้วยการนำกลยุทธ์ทางการตลาดมาปรับใช้ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงภายนอก รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความพึงพอใจในสินค้าและการบริการ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประเภทการวิจัยเเชิงสำรวจ ใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสำรวจกลุ่มตัวอย่าง เพื่อวิเคราะห์และหาข้อมูลทางสถิติด้วยแบบสอบถาม จำนวน 648 ตัวอย่าง จากผู้ที่มีความต้องการพิมพ์สิ่งพิมพ์โดยใช้บริการของโรงพิมพ์ จากผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่ต่างกันด้านประเภทของกลุ่มอุตสาหกรรม และแผนกงานที่สังกัด รวมถึงปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ ด้านผลิตภัณฑ์, ราคา, ช่องทางการติดต่อและการให้บริการ, การส่งเสริมการตลาด, กระบวนการ, และบุคลากรมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการเลือกใช้บริการ ธุรกิจโรงพิมพ์ขนาดย่อมและขนาดกลางในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑล และจากการสำรวจพฤติกรรมผู้ที่เคยใช้บริการธุรกิจโรงพิมพ์ พบว่า ประเภทสิ่งพิมพ์ที่มีการใช้บริการมากที่สุด คือสิ่งพิมพ์โฆษณา รองลงมาคือ สิ่งพิมพ์ลักษณะพิเศษ และสิ่งพิมพ์เพื่อการบรรจุภัณฑ์ ตามลำดับ โดยส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการใช้บริการประมาณ 1-2 ครั้งต่อปี และคาดหวังการให้บริการจากพนักงานขาย ในด้านการให้คำ ปรึกษา คำแนะนำ และให้ความคิดเห็นในการใช้บริการ มีพฤติกรรมการเลือกใช้บริการด้วย การนำโรงพิมพ์มาเปรียบเทียบจำนวนมากกว่า 1 โรงพิมพ์ขึ้นไป โดยมีค่าใช้จ่ายในการบริการโดยเฉลี่ยต่อครั้ง 1,001 - 5,000 บาท และชำระค่าบริการด้วยการโอนเงินทางธนาคารมากที่สุด