การศึกษาธุรกิจโรงรับจำนำเอกชนกับพฤติกรรมการใช้บริการของคนกรุงเทพฯ

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาธุรกิจโรงรับจำนำเอกชนในกรุงเทพฯ ในยุคปัจจุบันว่าการปรับตัวหรือเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างไร และในส่วนของผู้บริโภคเองมีพฤติกรรมการใช้บริการ และทัศนคติต่อโรงรับจำนำอย่างไร ในปัจจุบัน เพื่อให้โรงรับจำนำ เอกชนสามารถนำไปปรับปรุง พัฒนาการบริการให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น ในการศึกษาครั้งนี้ผู้วิจัยได้ใช้ระเบียบงานวิจัยเชิงคณุภาพ (Qualitative Research) โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) และการวิจัยเชิงเอกสารร่วม (Documentation Research) ซึ่งผู้วิจัยได้ทำการแบ่งกลุ่มตัวอย่างออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับโรงรับจำนำเอกชน กลุ่มผู้บริโภคโภคที่เคยใช้บริการโรงรับจำนำเอกชน และกลุ่มผู้บริโภคที่ไมเ่คยใช้บริการ โรงรับจำนำเอกชน รวมกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 30 คน จากผลการวิจยัพบว่าโรงรับจำนำเอกชนในกรุงเทพฯ บางแห่งมีการปรับภาพลักษณ์ ใหม่หรือการรีแบรนด์ เพื่อดึงดูดลูกค้าระดับชนชั้นกลางเข้ามามากขึ้น แต่โรงรับจำนำเอกชนราย ย่อยในกรุงเทพฯ ส่วนใหญ่ยัง คงไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เนื่องจากเห็นว่ายังสามารถทำกำไรกับกลุ่มรากหญ้า ซึ่งเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ขอโรงรับจำนำเอกชนในกรุงเทพฯ ได้อยู่