ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันค่ายมือถืออย่างต่อเนื่อง

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และส่งผลต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันค่ายมือถืออย่างต่อเนื่อง โดยการประยุกต์ใช้ทฤษฎีแบบจาลองการยอมรับเทคโนโลยี ทฤษฎีการยืนยันความคาดหวัง ทฤษฎีแบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศสาหรับศึกษาวิจัย งานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณซึ่งเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ Google Form และมีผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดจำนวน 404 ตัวอย่าง ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพของแอปพลิเคชันส่งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาได้แก่ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์การใช้งาน ความสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ การรับรู้ว่าใช้งานง่าย และการรับรู้ความเพลิดเพลินตามลำดับ และพบว่าปัจจัยด้านความพึงพอใจส่งผลต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่องมากที่สุด รองลงมาคือการรับรู้ความเพลิดเพลิน และการรับรู้ประโยชน์การใช้งานตามลำดับ โดยประโยชน์ที่ได้รับจากการวิจัยนี้สามารถนามาพัฒนาหรือออกแบบแอปพลิเคชันให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และวางแผนกลยุทธ์เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันต่อไปในอนาคต