คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้ำสุนัข ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

สระว่ายน้าสุนัข เป็นธุรกิจเกี่ยวกับการดูแลและให้บริการสุนัข โดยสิ่งสำคัญในธุรกิจสระว่ายน้าสุนัขนอกจากให้บริการสถานที่แล้ว คุณภาพการบริการของสถานที่และพนักงานก็เป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการที่ผู้ใช้บริการจะกลับมาใช้ซ้าอีกในอนาคต งานวิจัยนี ได้ทำการศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับคุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้าสุนัข ผลวิจัยแสดงให้เห็นว่า การตอบสนองความต้องการในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการรับคุณค่าของผู้บริโภคมากที่สุด รองลงมาเป็นด้านความน่าเชื่อถือและความเอาใจใส่ในการบริการ ที่มีอิทธิพลต่อการรับคุณค่าของผู้บริโภคตามลำดับ นอกจากนี การรับรู้คุณค่าในการให้บริการยังส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค และยังท้าให้ผู้ใช้บริการเกิดความภักดี กลับมาใช้บริการซ้ำ จากผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า คุณภาพการบริการและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาธุรกิจสระว่ายน้ำสุนัข