การยอมรับการใช้ระบบการจัดการความรู้ในรูปแบบ Ommi-Channel: กรณีศึกษาบริษัทปูนซิเมนต์แห่งหนึ่งในประเทศ

Abstract

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการยอมรับการใช้ระบบการจัดการความรู้ในรูปแบบ Omni-Channel ของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทปูนซิเมนต์แห่งหนึ่งในประเทศไทยและค้นหาแนวทางการปรับปรุงและ พัฒนาระบบการจัดการความรู้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานภายในบริษัท ได้ อีกทั้งจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น ผลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกนั้นสามารถสรุปได้ว่าพนักงานผู้ใช้งานระบบส่วนใหญ่แสดงถึงการยอมรับใน การนำระบบและเทคโนโลยีมาใช้งานอันก่อให้เกิดมุมมองที่แปลกใหม่ในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านการเปลี่ยนแปลง ลักษณะการทำงานที่เกิดขึ้น พฤติกรรมและทัศนคติที่มีต่อระบบการจัดการความรู้ในรูปแบบ Omni-Channel ที่รู้สึก สะดวกและง่ายขึ้น รวมถึงการแสดงถึงความน่าเชื่อถือในระบบ นอกจากนี้การนำรูปแบบ Omni-Channel มา ประยุกต์ใช้ในงานทำให้แต่ละบุคคลเกิดประสบการณ์ความรู้และทักษะในการใช้งานใหม่ อีกทั้งสาเหตุที่มีผลต่อการ เลือกใช้งานระบบการจัดการความรู้ในรูปแบบ Omni-Channel นั้น แสดงให้เห็นว่าเกิดจากปัจจัยทั้งภายในหน่วยงาน และปัจจัยภายในของบุคคลที่เข้ามามีอิทธิพลต่อการเลือกใช้งานระบบ โดยพบว่าพนักงานที่มีระดับหน้าที่ต่างกันจะมี เป้าหมายในการยอมรับและเลือกใช้ต่างกัน ดังนั้นกลยุทธ์ที่เหมาะสม คือ บริษัทควรมีการพัฒนาข้อมูลในระบบการจัดการความรู้ให้ทันสมัยตลอดเวลา พัฒนาระบบให้เกิดความสะดวกต่อผู้ใช้งานและปรับเปลี่ยนได้ทันท่วงทีเพื่อรองรับการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรูปแบบตลอดเวลา สื่อสารในระดับนโยบายเพื่อให้เกิดความร่วมมือในการแบ่งปันความรู้ ตลอดจนเตรียมพร้อมระบบและขยายฐานข้อมูลเพื่อรองรับการจัดทำ ข้อมูลและเชื่อมต่อไปยังธุรกิจที่จะเติบโตและขยายในอนาคต.