การศึกษาการบริหารความขัดแย้งในการทำงานของพนักงานรัฐวิสาหกิจ

Abstract

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสาเหตุที่ทําให้เกิดความขัดแย้ง และวิธีการบริ หาร ความขัดแย้งของพนักงานภายในองค์กร เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวจึงใช้การศึกษาเชิงคุณภาพ โดยผู้วิจัยใช้วิธีการโดยผู้วิจัยใช้วิธีการเลือกสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) เนื่องจากต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ทําให้เกิดความขัดแย้งของพนักงานภายในองค์กร รวมถึงวิธีการบริหารความขัดแย้งของพนักงาน โดยจํานวนกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมในการเก็บข้อมูล สัมภาษณ์ (Interview) ทั้งหมด 30 คน ผู้วิจัยจึงได้แบ่งผู้สัมภาษณ์ออกเป็ น ระดับผู้บริหาร 10 คน และ พนักงาน 20 คน ผลงานวิจัยพบว่าสาเหตุที่ทําให้เกิดความขัดแย้งนั้นมีหลายสาเหตุ สาเหตุที่มีความเห็น ตรงกันมากที่สุดคือ ประสบการณ์ในการทํางาน รองลงมาคือ การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ตามมาด้วยหน้าที่ ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน ในส่วนของการบริหารความขัดแย้งนั้นมีหลากหลายวิธี โดยมีอยู่ 3 วิธี ที่กลุ่มตัวอย่างนํามาใช้ในการบริหารความขัดแย้ง โดยวิธีที่กลุ่มตัวอย่างเลือกใช้มากที่สุด คือ การประนีประนอม รองลงมาคือ การร่วมมือ และการหลีกเลี่ยง