ปัจจัยด้านความขัดแย้งที่มีผลกระทบต่อความเครียด การตัดสินใจลาออก และภาวะหมดไฟในการทำงานของพนักงานในธุรกิจ E-commerce

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยด้านความขัดแย้งที่มีผลกระทบต่อความเครียด การตัดสินใจลาออก และภาวะหมดไฟในการทำงานของพนักงานในธุรกิจ E-commerce ในประเทศไทย โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างพนักงานในธุรกิจ E-Commerce จำนวน 425 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ (Online web-based survey) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม SPSS จากผลการวิจัยพบว่า ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งในทีม ความขัดแย้งในการจัดการของตัวเอง และความขัดแย้งในบทบาท มีอิทธิพลต่อความเครียด การตัดสินใจลาออก และภาวะหมดไฟในการทำงาน โดยความขัดแย้งในบทบาทมีอิทธิพลมากที่สุดต่อความเครียด การตัดสินใจลาออก และภาวะหมดไฟในการทำงาน ทั้งนี้การสนับสนุนจากองค์กรเป็นตัวแปรกำกับที่สาคัญที่สามารถลดอิทธิพลเหล่านี้ได้ จากผลการวิเคราะห์ตัวแปรกากับพบว่า การสนับสนุนจากองค์กรช่วยลดอิทธิพลของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่มีต่อความเครียดและการตัดสินใจลาออก นอกจากนี้ การสนับสนุนจากองค์กรยังช่วยลดอิทธิพลของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งในทีม ความขัดแย้งในการจัดการของตัวเองและความขัดแย้งในบทบาท ที่มีต่อภาวะหมดไฟในการทำงาน การวิจัยครั้งนี้มีข้อเสนอแนะว่า องค์กรควรให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี การจัดการกับความขัดแย้งในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ และการส่งเสริมสุขภาพจิตที่ดีของพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดอัตราการหมุนเวียนของพนักงาน สร้างความพึงพอใจและความผูกพันในงานของพนักงานในระยะยาว