กลยุทธ์ในการทำให้ผู้บริโภคเลือกกลับมาใช้บริการคลินิกทันตกรรมซ้ำ ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

ในการศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซ้ำในคลินิกทันตกรรม เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2. เสนอแนวทางในการออกแบบกลยุทธ์ในการทำธุรกิจและปรับกลยุทธ์การตลาดสำหรับการเขียนแผนธุรกิจทันตกรรม เป็นการศึกษาในรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชากรที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครที่เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรม ทั้งเพศชายและเพศหญิง อายุ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 385 คน ทำการวิเคราะห์โดยใช้สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ กำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่มีต่อคลินิกทันตกรรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยกลุ่มอายุ 26 – 41 ปี และกลุ่มรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001 – 80,000 บาท มีความตั้งใจใช้บริการคลินิกทันตกรรมซ้ำสูงที่สุด

และพบว่า ปัจจัยคุณภาพการให้บริการประกอบด้วย ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อการบริการ การสร้างความมั่นใจ การดูแลเอาใจใส่ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่มีต่อคลินิกทันตกรรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่มีต่อคลินิกทันตกรรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลมากที่สุด คือ การดูแลเอาใจใส่ (Beta = .382) รองลงมาคือ การสร้างความมั่นใจ (Beta = .213)