ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ประกอบการ SMEs ที่มีต่อการใช้บริการสินเชื่อระยะสั้นของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย เขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

Abstract

“ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ประกอบการ SMEs ที่มีต่อการใช้บริการสินเชื่อระยะสั้นของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล” ศึกษาปัจจัย 1) ด้านการส่งเสริมการตลาด 2) ด้านคุณภาพในการให้บริการ ประกอบ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรม ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความใส่ใจบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า 3) ด้านการรับรู้ความเสี่ยง ประกอบ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านประสิทธิภาพ ด้านการเงิน และด้านเวลา 4) ด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า และ 5) ด้านความเชื่อมั่นตราสินค้า ใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online questionnaire) เพื่อการเก็บข้อมูลไปยังกุ่มตัวอย่างจำนวน 431 คน จากผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านเพศ ด้านอายุ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันส่งผลเชิงบวกต่อปัจจัยด้านความพึงพอใจและความภักดี

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความใส่ใจบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า และปัจจัยด้านความเชื่อมั่นตราสินค้า

ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีที่เกิดจากความรู้สึกและความตั้งใจ ได้แก่ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความใส่ใจบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยง ด้านประสิทธิภาพ ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า และปัจจัยด้านความเชื่อมั่นตราสินค้า