การศึกษาองค์ประกอบที่องค์กรใช้ออกแบบและสร้างประสบการณ์ของพนักงาน ที่มีความสำคัญกับความรู้สึกผูกพันองค์กร เพื่อรักษาพนักงานศักยภาพสูง กรณีศึกษากลุ่มพนักงานศักยภาพสูง สายสนับสนุนองค์กร (Corporate Functions) บริษัทมหาชน อุตสาหกรรมการผลิตแห่งหนึ่งในประเทศไทย =A study on employee experience that influence employee engagement for retaining high-potential employees: A case study of corporate functions in a public manufacturing company in Thailand

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจมุมมองและความคิดเห็นของพนักงานต่อประสบการณ์การทำงาน (Employee Experience) โดยพิจารณาจากองค์ประกอบสำคัญ 6 ด้าน ได้แก่ ความเชื่อมั่นในผู้นำและองค์กร ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน โอกาสก้าวหน้าและการพัฒนา การบริหารผลการปฏิบัติงาน ผลตอบแทนและการยอมรับ และวัฒนธรรมและบรรยากาศการทำงานที่ส่งเสริมความผูกพันของพนักงาน เพื่อศึกษาว่าองค์ประกอบใดทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกผูกพันกับองค์กร (Employee Engagement) นำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อรักษาพนักงานศักยภาพสูง (Talent Retention) โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ กรณีศึกษากลุ่มพนักงานศักยภาพสูง สายสนับสนุนองค์กร (Corporate Functions) บริษัทมหาชน อุตสาหกรรมการผลิตแห่งหนึ่งในประเทศไทย จำนวน 15 คน ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis)

ผลการวิจัยพบว่า พนักงานให้ความสำคัญต่อองค์ประกอบทั้ง 6 ด้านในระดับที่ต่างกันตามประสบการณ์ แต่มี 3 ด้านที่ได้รับความสำคัญสูงสุด คือ การให้ผลตอบแทนและการยอมรับ วัฒนธรรมและบรรยากาศการทำงานที่ส่งเสริมความผูกพัน และความเชื่อมั่นในผู้นำและองค์กร ทั้งนี้ ผู้วิจัยได้สรุปข้อเสนอแนวทางเพื่อใช้ต่อยอดในการพัฒนาการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ