ปัญหาการติดต่อสื่อสารของบุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคล: กรณีศึกษาบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่ม = Communication problem among HR department: A case study of the company manufacturer and disributes beverages.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1.) เพื่อศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารของบุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่ม (2.) เพื่อศึกษาสาเหตุและวิธีการแก้ไขปัญหาการติดต่อสื่อสารของบุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคลบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่ม โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่มจำนวนทั้งหมด 36 คน โดยใช้แบบสอบถามชนิดตอบด้วยตนเอง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย / มัชณิมเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ข้อมูลคำถามปลายเปิด ได้แก่ เปรียบเทียบข้อมูลระหว่างกลุ่มของผู้ตอบแบบสอบถาม และจัดหมวดหมู่ข้อมูลของกลุ่มคำตอบจากการเรียงลำดับความถี่ผลการศึกษาพบว่า 1.บุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่ม มีปัญหาการติดต่อสื่อสารในองค์กรโดยรวมในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาแยกรายด้าน จากมากไปน้อยคือ ด้านผู้ส่งข่าวสาร ด้านผู้รับข่าวสาร ด้านช่องทางข่าวสาร และด้านตัวข่าวสารตามลำดับ 2.บุคลากรในฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่ม มีปัญหาหลัก/สำคัญ ส่วนใหญ่เกี่ยวกับความล่าช้าในการรับส่งข่าวสารแบบเป็นทางการ เนื่องจากมีหลายขั้นตอนในการติดต่อสื่อสาร และการสื่อสารทางวาจาทำให้ข้อมูลข่าวสารคลาดเคลื่อนหรือบิดเบือน สาเหตุของปัญหา ที่พบมากที่สุดคือ ผู้ส่งสารขาดความรู้ความเข้าใจ และคิดว่าผู้รับสารเข้าใจในสิ่งที่สื่อสาร แนวทางในการแก้ไขปัญหานั้น ควรมีการจัดประชุม หรือมีช่องทางในการสื่อสารอื่นๆ เพื่อแจ้งข่าวสาร ชี้แจงนโยบาย แผนการดำเนินงาน และการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะเรื่องสำคัญ ให้บุคลากรทุกระดับได้รับทราบอย่างทั่วถึง, ผู้ส่งสารควรใช้เวลาทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของการสื่อสารก่อน หากไม่เข้าใจให้ซักถามทันที, ควรแจ้งข่าวสารด้วยการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น การส่ง e-mail หนังสือเวียน บันทึกภายใน ให้บุคลากรทุกคนได้ทราบเพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานในทิศทางเดียวกัน