ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันเดินทางต่างประเทศ =Marketing mix factors affecting international travel insurance buying decision of consumer.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้เดินทางต่างประเทศและศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและความกังวลของผู้เดินทางต่างประเทศที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันเดินทางต่างประเทศ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ คือ ประชากรอายุระหว่าง 22 – 50 ปี ในเขตกรุงเทพมหานคร ใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก จำนวนทั้งหมด 448 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ประกอบด้วยวิธี Chi-Square, Simple Regression Analysis และ Multiple Regression Analysis ผลการศึกษาพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 41-50 ปี ระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ระหว่าง 30,001 – 80,000 บาท เดินทางต่างประเทศ 1-2 ครั้งต่อปี เฉลี่ย 6 วันต่อทริป ส่วนใหญ่รู้จักประกันเดินทางต่างประเทศ และเคยซื้อ ทวีปที่นิยมเดินทางคือทวีปเอเชีย กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับการตัดสินใจซื้อประกันเดินทางต่างประเทศในระดับต้องการมาก ความกังวลเมื่อเดินทางต่างประเทศอยู่ในระดับกังวลมาก ให้ระดับความสำคัญด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในระดับมาก โดยด้านผลิตภัณฑ์ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.49 ด้านราคาข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือชำระเงินได้หลากหลายช่องทางโดยมีค่าธรรมเนียม มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.11 ด้านช่องทางการจำหน่ายข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือซื้อผ่านเวปไซต์ได้ง่ายและรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.25 ด้านการส่งเสริมการขายข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือคำแนะนำจากผู้อื่นที่เคยใช้บริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.06 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า อายุมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อประกันเดินทางต่างประเทศที่ระดับนัยสำคัญ .05 ความกังวลของผู้เดินทางต่างประเทศ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และราคามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันเดินทางต่างประเทศ ที่ระดับนัยสำคัญ .05