ทัศนคติของผู้บริโภคต่อการชำระสินค้า และบริการผ่านการสแกน QR code =CONSUMER ATTITUDES ON QR CODE PAYMENT.

Abstract

งานวิจัยเรื่องทัศนคติของผู้บริโภคต่อการชำระค่าสินค้า และบริการผ่านการสแกน QR Code มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงทัศนคติที่ผู้บริโภคมีต่อบริการชำระเงินค่าสินค้า และบริการผ่านการสแกน QR Code และเพื่อศึกษาว่าปัจจัยใดที่จะทำให้ผู้บริโภคเลือกชำระค่าสินค้า และบริการผ่านการสแกน QR Code เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคย และไม่เคยชำระค่าสินค้า และบริการสแกน QR Code กลุ่มละ 13 คน โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) แล้วนำคำตอบที่ได้มาวิเคราะห์ (Content Analysis) จากผลการวิจัย พบว่ากลุ่มตัวอย่างทั้งหมดมีประสบการณ์ในการใช้บริการ Application Mobile Banking สำหรับกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการนั้นเกิดจากมีโปรโมชั่นเป็นหลัก รองลงมาคือเป็นบริการที่มีประโยชน์ ส่วนกลุ่มที่ยังไม่เคยใช้บริการเป็นเพราะยังไม่มีโอกาสเจอร้านค้าที่รองรับเป็นหลัก รองลงมาคือยังมีความเคยชินกับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต และเงินสด โดยทั้ง 2 กลุ่มมองว่าบริการนี้เป็นบริการที่ดี สะดวก รวดเร็ว แต่ก็ยังมีความกังวลอยู่บ้างในเรื่องของความปลอดภัย และได้มีข้อเสนอแนะไปในทางทิศทางเดียวกันว่า ควรเพิ่มร้านค้าที่รองรับบริการนี้ให้เพิ่มมากขึ้น สร้างสื่อในรูปแบบต่างๆเพื่อแนะนำวิธีการใช้งานอย่างละเอียด และพัฒนาระบบให้สามารถสะสมคะแนนได้เหมือนบัตรเครดิต ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้บริการนี้เพิ่มมากขึ้น