การศึกษาความแตกต่างของลักษณะประชากรและการรับรู้คุณค่าของลูกค้าในตลาดประกันสุขภาพไทย =DEMOGRAPHIC DIFFERENCES AND CUSTOMER PERCEIVED VALUE IN THAILAND HEALTH INSURANCE.

Abstract

การรับรู้คุณค่าของลูกค้าเป็นหนึ่งในแนวคิดทางการตลาดที่หลายบริษัทเลือกใช้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัทต่างต้องการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อที่จะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและบริการพิเศษสำหรับลูกค้าของพวกเขาได้มากที่สุด การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การรับรู้คุณค่าของลูกค้าในกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันในตลาดประกันสุขภาพของประเทศไทย และเพื่อหาความแตกต่างในการให้ค่าของแต่ละปัจจัยที่มีต่อการรับรู้คุณค่าของลูกค้าในมิติต่าง ๆ ผลการวิจัยนี้จะช่วยนำไปสร้างกลยุทธ์ด้วยแนวคิดของการรับรู้ของลูกค้าในตลาดประกันสุขภาพสำหรับแต่ละกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน จากผลงานวิจัยพบว่าตัวแปรเรื่องการรับรู้คุณค่าของลูกค้าทั้ง 4 มิติและ 17 ปัจจัย มีความสำคัญอยู่ที่ระดับมาก และพบความแตกต่างกันในแต่ละลักษณะประชากร และโดยพบความแตกต่างของการรับรู้คุณค่าของลูกค้าในปัจจัยด้าน รายได้ การศึกษาและอาชีพ นอกจากนี้ยังพบว่าปัจจัยการรับรู้คุณค่าของลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มีความสัมพันธ์กับจำนวนกรมธรรม์ ยกเว้นปัจจัยด้านบริษัทประกันมีชื่อเสียงในด้านดี กรมธรรม์มีความเรียบง่ายเข้าใจง่าย