ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้การจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ของร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพและปริมณฑล

Abstract

การศึกษางานวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้การจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ของร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพและปริมณฑล” มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชัน 7-Delivery ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (2) เพื่อจัดทำ ข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาบริการการจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ของร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven โดยงานวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีกลุ่มตัวอย่างคือผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล จำนวน 400 คน วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) ใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ใช้แอปพลิเคชัน7-Delivery เพื่อบริการรับส่งอาหารและของอุปโภคบริโภค (Delivery) ได้แก่ การรับรู้ถึง ขั้นตอนการใช้งาน (Perceived Ease of Use), ทศันคติที่มีต่อการใช้งาน (Attitude Toward Using) และการรับรู้ ถึงประโยชน์ (Perceived Usefulness) เป็นตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงมีผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน 7-Delivery เพื่อบริการรับส่ง อาหารและของอุปโภคบริโภค (Delivery) ได้แก่ ความเสี่ยงด้านการเงิน (Finance), ความเสี่ยงด้านระยะเวลา (Time), ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว (Privacy) เป็นตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ 0.05