ปัจจัยในการออกแบบแอพพลิเคชั่นวิดีโอสตรีมมิ่งที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยในการออกแบบแอพพลิเคชั่นวิดีโอสตรีมมิ่งที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการในประเทศไทย โดยการศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก โดยใช้กลุ่มตัวอย่างอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป และมีการสมัครใช้บริการพรีเมี่ยม จำนวน 400 ตัวอย่าง และใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และนามาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วยค่าความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ จากผลการวิจัยสรุปได้ว่าผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นวิดีโอสตรีมมิ่งมีปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ อายุ สถานภาพ และอาชีพที่แตกต่างกัน และมีความพึงพอใจและความภักดีต่อแอพพลิเคชั่นที่แตกต่างกัน และพบว่าปัจจัยอื่นๆ มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจและความภักดี โดยผลการวิจัยนี้จะทาให้ทราบถึงปัจจัยสำคัญที่จะช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งมากยิ่งขึ้นและเข้าใจถึงความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีต่อแอพพลิเคชั่น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจหรือผู้ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมฯ นำไปปรับใช้ในเชิงกลุยุทธ์การแข่งขันต่อไป