ปัจจัยที่มีมีอิทธิพลต่อการความเชื่อมั่นส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนภาษาอังกฤษผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

ภาษาอังกฤษมีความสำคัญทั้งด้านการศึกษาและการทำงานของคนไทย ทำให้มีสถาบันภาษาเกิดขึ้นมากมายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้เรียน ปัจจุบันสถาบันภาษา มีการนำเทคโนโลยีมาผสมผสานในการเรียนรู้ผ่านระบบต่างๆ โดยเฉพาะการเรียนการสอนในรูปแบบออนไลน์ (Online Learning) จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ Covid-19 ส่งผลให้เกิดการเรียนการสอนผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ผู้เรียนอาจจะเกิดความไม่เชื่อมั่นต่อการเรียนในรูปแบบนี้ ซึ่งจะส่งผลต่อพฤติกรรมหรือการตัดสินใจในการเลือกเรียน ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สถาบันภาษาจะต้องรู้วิธีสร้างความเชื่อมั่นเพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้ ด้วยเหตุนี้ จึงสนใจที่จะศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความเชื่อมั่นของการเรียนที่นำมาสู่การตัดสินใจเลือกเรียนรูปแบบออนไลน์ โดยจะศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์, ด้านคุณภาพระบบ และด้านคุณภาพข้อมูล มีความสัมพันธ์ต่อความเชื่อมั่นส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนภาษาอังกฤษผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยการใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) ในรูปแบบ Google Form ผ่าน Social Media โดยเก็บกลุ่มตัวอย่างที่ผ่านการคัดกรองจำนวน 262 คน โดยเป็นผู้ที่เคยเรียนภาษาอังกฤษในรูปแบบออนไลน์ในช่วงระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา ผลจากการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นและนำไปสู่การตัดสินใจเลือกเรียนภาษาอังกฤษผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ มี 3 ปัจจัย คือ การรับรู้ประโยชน์ (Perceived Usefulness), ระบบที่มีคุณภาพ (System Quality) และข้อมูลที่มีคุณภาพ (Information Quality) สะท้อนให้เห็นว่า ผู้ประกอบการสถาบันสอนภาษาต้องให้ความสำคัญทั้ง 3 ด้านเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นสูงสุด อีกทั้งยังสามารถกาหนดกลยุทธ์ทางการตลาด สามารถต่อยอดและสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้