ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซํ้าของร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ระบุปัจจัยสําคัญที่กระทบต่อการใช้บริการซ้ำของร้านสะดวกซัก แบบไม่มีสาขา (2) เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยสําคัญกับการใช้ซ้ำของร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (3) เพื่อทราบถึงแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ตราสินค้าและการตลาดการให้บริการของร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา ให้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคประเทศไทยต้องการ จากกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise) ทั้งหมด 425 คน ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการด้านความเห็นอกเห็นใจ ทัศนคติในการใช้บริการ การคล้อย ตามกลุ่มอ้างอิง ภาพลักษณ์ตราสินค้า และคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรม มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise) มากที่สุดตามลําดับ โดยสถานภาพสมรสให้ความสําคัญในเรื่องของพนักงานในร้านให้บริการด้วยความเอาใจใส่ กลุ่มอายุ 31 – 40 ปี ชื่นชอบการใช้บริการจากร้านสะดวกซัก และรู้สึกว่าการใช้บริการจากร้านสะดวกซักเป็นเรื่องที่ดี อีกทั้งเพศหญิงและเพศชายให้ความสําคัญกับความน่า ไว้วางใจในตราสินค้าร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise) กลุ่มรายได้ตํ่ากว่า 20,000 บาท คิดว่าการใช้ บริการจากร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise) เป็นสิ่งที่คุ้มค่า ส่วนคุณภาพการให้บริการด้านความ น่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง และด้านการให้ความเชื่อมั่น การรับรู้ความเสี่ยงด้านการเงิน ด้านประสิทธิภาพ ด้านกายภาพ และด้านเวลา ไม่มีผลต่อความต้ังใจใช้บริการซ้ำของร้านสะดวกซักแบบไม่มีสาขา (Non-Franchise)