ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีต่อการบริโภคกาแฟคุณภาพพิเศษที่ร้านของประชากรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของผู้บริโภคต่อการบริโภคกาแฟคุณภาพพิเศษใกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยเน้นการพิจารณาปัจจัยด้าน คุณภาพสินค้า ภาพลักษณ์สินค้า การรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ และความสอดคล้องกับตนเองของ ผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือผู้บริโภคกาแฟคุณภาพพิเศษในพ้ืนที่กรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล จำนวน 437 คน แบบสอบถามที่ใช้ในงานวิจัยได้รับการพัฒนาและตรวจสอบคุณภาพด้วย การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของเครื่องมือ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพสินค้า ภาพลักษณ์ สินค้า ภาพลักษณ์ประเทศผู้ผลิต การรับรู้คุณค่า และความสอดคล้องกับตนเองมีผลต่อความพึง พอใจ และความพึงพอใจมีผลต่อความภักดีของผู้บริโภค จากผลการวิจัย ผู้ประกอบการสามารถนำผลที่ได้ไปปรับใช้ในเชิงกลยุทธ์ โดยเน้นการ พัฒนาคุณภาพสินค้าให้ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภค สร้างภาพลักษณ์ที่สะท้อนคุณค่าและ เอกลักษณ์ของแบรนด์ รวมถึงการสื่อสารที่สร้างความรู้สึกสอดคล้องกับบุคลิกของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อตอบสนองความต้องการในเชิงลึกและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว