Please use this identifier to cite or link to this item:
https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/5874| Title: | ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีในการเข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร |
| Other Titles: | Factors Affecting Customer Satisfaction and Loyalty Toward 24-Hour Shopping Centers in Bangkok |
| Authors: | กัลยารัตน์ เอกสิทธิ์ |
| Keywords: | การจัดการและกลยุทธ์ ศูนย์การค้า 24 ชั่วโมง คุณภาพการบริการ สภาพแวดล้อม การรับรู้ประโยชน์ ความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการ ความภักดีในการเข้าใช้บริการ |
| Issue Date: | 256 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยมหิดล |
| Abstract: | การวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีในการเข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์ย่อยดังนี้ 1. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร 3. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีของผู้เข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป และเคยเข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถามออนไลน์ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics), การทดสอบ Independent Sample T-Test, การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 25–35 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพโสด ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ย 25,001–35,000 บาท พฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่างพบว่ามีความเห็นด้วยในระดับมากต่อปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม และปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่า รวมถึงปัจจัยด้านความพึงพอใจ ซึ่งส่งผลต่อปัจจัยด้านความภักดีในการเข้าใช้บริการศูนย์การค้า 24 ชั่วโมงในเขตกรุงเทพมหานคร |
| URI: | https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/5874 |
| Appears in Collections: | Thematic Paper |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TP MS.045 2566.pdf | 179.05 kB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.