การศึกษาการยอมรับของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในการมีส่วนร่วมด้านความยั่งยืนในการใช้ บรรจุภัณฑ์เพื่อการขนส่งแบบใช้ซ้ำ (Reusable Delivery Packaging) ในธุรกิจแฟชั่นค้าปลีก

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติด้านความยั่งยืนและการยอมรับของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลต่อการมีส่วนร่วมในการใช้บรรจุภัณฑ์ขนส่งแบบใช้ซ้ำในธุรกิจแฟชั่นค้าปลีก โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีประสบการณ์สั่งซื้อสินค้าแฟชั่นออนไลน์จำนวน 30 คน โดยอ้างอิงแนวคิดจากแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM) และทฤษฎีพฤติกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior: TPB)

ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีทัศนคติเชิงบวกต่อบรรจุภัณฑ์ขนส่งแบบใช้ซ้ำ โดยตระหนักถึงประโยชน์ทั้งในเชิงสิ่งแวดล้อม ตนเอง รวมถึงภาคธุรกิจ ทั้งนี้ ความตั้งใจในการมีส่วนร่วมขึ้นอยู่กับความสะดวกในการใช้งาน ความชัดเจนของข้อมูลและประโยชน์ที่ได้รับ และแรงจูงใจที่เหมาะสม เช่น สิทธิพิเศษหรือผลตอบแทนบางประการ นอกจากนี้ บรรทัดฐานทางสังคมและความเชื่อมั่นในระบบการคืนบรรจุภัณฑ์ยังมีบทบาทสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค สะท้อนให้เห็นว่าการส่งเสริมการใช้บรรจุภัณฑ์ขนส่งแบบใช้ซ้ำควรเน้นทั้งด้านการสื่อสาร การออกแบบระบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้งาน ที่ไม่สร้างให้เกิดความรู้สึกถึงความเป็นภาระมากจนเกินไป